Категории

Программа защиты покупателей

1. Основные положения

Настоящее Соглашение определяет условия «Программы защиты покупателей» в части выплаты компенсации Покупателям, которые заключили сделку по покупке лота на интернет - аукционе Redbid (redbid.com.ua), но понесли прямой материальный ущерб в результате мошеннических действий Продавца. Настоящее Соглашение - соглашение, адресованное Покупателям интернет - аукциона Redbid , является официальным, публичным предложением, носит характер публичного договора и в соответствии со ст. 633 ГК Украины имеет надлежащую юридическую силу.

2. Определения и термины.

Термины, используемые в настоящем Соглашении «Программа защиты покупателей», совпадают с терминами, определенными в п.1.1 Соглашения о предоставление возможности пользователям, имеющим доступ в Интернет, размещать информацию на Redbid о намерении продать или купить различные товары, работы или услуги (далее – Соглашение о предоставлении услуг).

3. Размер компенсации и условия ее предоставления

3.1. Компенсация выплачивается администрацией Redbid Покупателю, которые заключили сделку по покупке лота на интернет - аукционе Redbid (redbid.com.ua), но понесли прямой материальный ущерб в результате мошеннических действий Продавца, в случаях, перечисленных в п. 3.4. Соглашения, в размере фактической стоимости оплаченного Покупателем Товара, с учетом ограничений, указанных в разделе 4 настоящего Соглашения.

3.2. Сумма компенсации переводится на банковский счет Покупателя, указанный в Заявке, за удержанием суммы налога на доходы физических лиц (иных налогов и сборов) в соответствии с нормами Налогового кодекса Украины, при выполнении следующих условий в совокупности:
а) Покупатель полностью выполнил условия настоящего Соглашения;
б) Заявка Покупателя на получение Компенсации в рамках «Программы защиты покупателей» одобрена администрацией Redbid.

3.3. Компенсация по Программе защиты покупателей предоставляется только по сделкам, зарегистрированным на на интернет - аукционе Redbid, где оплата Товара Покупателем была произведена банковским переводом, почтовым переводом (в том числе при покупке Товара наложенным платежом), по банковской карте. При этом оплата, произведенная Покупателем иными способами, не является надлежащей для целей получения компенсации согласно настоящему Соглашению.

3.4. Компенсация по Программе защиты покупателей предоставляется в случаях если:
а) Покупатель оплатил Товар, но не получил его;
б) полученный Покупателем в качестве Товара предмет существенно отличается от описания и фотографии Товара, которые были представлены Продавцом на интернет - аукционе Redbid на момент приобретения Покупателем (регистрации сделки на интернет - аукционе Redbid) данного Товара.

3.4.1 Для целей п. 3.4. Соглашения, существенными могут быть признаны следующие отличия:
а) отличия, которые значительно снижают рыночную стоимость Товара;
б) отличия в виде и/или модели Товара, а так же в характеристиках, указанных в описании Товара;
в) отличия, подтвержденные независимой товарной экспертизой.

3.4.2 НЕ могут быть признаны существенными в смысле пункта 3.4. настоящего Соглашения следующие различия:
а) полученный Товар отличается от описания по цвету и/или сочетанию цветов, размеру, запаху;
б) свойства и характеристики Товара могли измениться с течением времени;
в) отличия могли возникли в ходе доставки по вине перевозчика (почтовой/курьерской организации), осуществлявшей доставку Товара.

4. Ограничения Программы защиты покупателей

4.1. Компенсация по Программе защиты покупателей: 
а) Не может превышать фактическую стоимость оплаченного Покупателем Товара. Стоимость доставки Товара не включается в стоимость Товара при расчете размера Компенсации;
б) Не может превышать 4000,00 (четыре тысячи) грн. по одному Лоту;
в) Выплачивается не более чем по 10 (десяти) лотам, приобретенным у одного и того же Продавца.
г) Выплачивается только физическому лицу, на которое оформлена учетная запись на интернет - аукционе Redbid (аккаунт/ник) и которое является Покупателем Товара на интернет - аукционе Redbid.
д) Выплачивается только на банковский счет, открытый на имя Покупателя – лица, подавшего Заявку. При этом данные владельца банковского счета должны совпадать с данными, указанными Покупателем при регистрации на интернет - аукционе Redbid, за исключением случая, когда они были изменены Покупателем в его учетной записи (аккаунте), с согласия Redbid.

4.2. Программа защиты покупателей не распространяется на случаи, когда: 
а)Продавец не является верифицированным Пользователем интернет - аукциона Redbid;
б)сделка проведена с нарушением правил, установленных в Соглашении о предоставлении услуг;
в) на момент приобретения Товара Покупателем (регистрации сделки на интернет - аукционе Redbid) у Продавца было больше негативных и/или нейтральных отзывов, нежели положительных, а также, если количество негативных и/или нейтральных отзывов было равным количеству положительных отзывов;
г) Продавец не имел законных полномочий/прав передавать право собственности на Товар третьим лицам;
д)Покупатель нарушил Соглашение о предоставлении услуг либо имеет задолженность перед интернет - аукционом Redbid;
е) Покупатель не предоставил актуальную контактную информацию;
ж) Покупатель получил другие выплаты (или компенсацию в любой другой форме, отличной от денежной) в качестве возмещения материального ущерба, причиненного ему в результате приобретения Товара, о котором идет речь в Заявке Покупателя;
з) Товар был выставлен на продажу с нарушением условий Соглашения о предоставлении услуг, в том числе, но не ограничиваясь указанным, заключил сделку в отношении Товара, являющегося предметом, запрещенным к продаже или разрешенным условно на интернет - аукционе Redbid в соответствии с законодательством Украины;
и) Товар был доставлен Продавцом лично либо лицом, не являющимся представителем почтовой службы, перевозчиком, иной организации, осуществлявшей доставку товаров, или оплата Товара была произведена наличными денежными средствами при личной встрече Продавца и Покупателя;
к) Покупатель Товара не является резидентом Украины;
л) Товар был поврежден или утерян в ходе доставки по вине почтовой службы, или перевозчика, или иной организации, осуществлявшей доставку товаров;
м) Переписка об условиях купли продажи товара велась не через внутреннюю почту Redbid.

5. Заявка Покупателя

5.1. Покупатель обязуется до направления Заявки по установленной интернет - аукционом Redbid форме обратиться в правоохранительные органы с личным заявлением о преступлении Продавца. На момент подачи Заявки Покупатель должен иметь письменное подтверждение о приеме такого заявления правоохранительным органом.

5.2. Форма Заявки должна быть заполнена Покупателем не ранее, чем через 20 дней, и не позднее 30 дней с момента покупки Товара на интернет - аукционе Redbid (регистрации сделки интернет - аукционом Redbid). В исключительных случаях, по усмотрению администрации Redbid срок, указанный выше, может быть изменен. Покупатель уведомляется об изменении срока по электронной почте.

5.3. Сведения, введенные Покупателем в форму Заявки, должны быть достоверными и соответствовать действительным обстоятельствам сделки, заключенной на интернет - аукционе Redbid. В целях проверки и подтверждения достоверности сведений администрация интернет - аукциона Redbid может обратиться к Покупателю и/или Продавцу с запросом дополнительных документов, которые бы подтверждали приведенное в Заявке обстоятельства заключения и исполнения спорной сделки купли-продажи ее сторонами. В случае обоснованных сомнений в правомерности требований Покупателя или в случае противоречивости предоставленной информации интернет - аукцион Redbid вправе отказать в выплате компенсации Покупателю.

5.4. Для получения Компенсации, Покупатель должен заполнить и отправить на интернет – аукцион Redbid Заявку установленной формы посредством заполнения специальной электронной формы, доступной на страницах интернет - аукциона Redbid и содержащей поля для описания обстоятельств спорной сделки.

5.5. После получения соответствующего запроса от интернет – аукциона Redbid по электронной почте, Покупатель обязан предоставить в электронной форме копии, полученные сканированием оригиналов, следующих документов:
а) документа, подтверждающего факт оплаты Товара. В документах, подтверждающих факт оплаты Товара Продавцу, в качестве отправителя (плательщика) денежных средств должны быть указаны имя и фамилия Покупателя – то есть те имя и фамилия, которые были указаны Покупателем при регистрации на интернет – аукционе Redbid либо те имя и фамилия, которые были изменены Покупателем в его учетной записи на интернет – аукциона Redbid с согласия администрации интернет – аукциона Redbid, а также имя и фамилия получателя денежных средств (Продавца).
б) паспорта Покупателя, содержащие данные о владельце паспорта и последнем адресе прописки.
в) карточки физического лица-налогоплательщика (справки о присвоении физическому лицу идентификационного кода).
г) документа о принятии правоохранительными органами заявления Покупателя о преступлении Продавца (получателя оплаты Товара), для подтверждения факта мошеннических действий Продавца.
д)заключения независимого эксперта – товароведа, в случае проведения независимой товарной экспертизы в соответствии с пп. «в» п. 3.4.1. настоящего Соглашения.
е) акта, составленного представителями почтовой службы, или перевозчика, или иной организации, осуществлявшей доставку товаров, при получении Товара, если компенсация ущерба заявляется Покупателем по п.3.4 настоящего Соглашения;
е) иных документов, в случае соответствующего запроса интернет – аукционом Redbid, исходя из особенностей Заявки.

5.6. После получения подтверждения от интернет – аукциона Redbid об удовлетворении Заявки, Покупатель обязан распечатать и подписать заполненную форму Заявки (ссылка на Заявку направляется Покупателю в уведомлении по электронной почте). Подписанная Покупателем Заявка и обязательные приложения к ней, перечисленные в п. 5.5. настоящего Соглашения, должны быть отправлены ценным письмом в адрес интернет – аукциона Redbid (73025 г.Херсон-25 а/я ) с пометкой «Программа защиты покупателей».

Таким направлением заполненной формы Заявки с приложением к ней документов Покупатель подтверждает, что с момента, когда интернет – аукцион Redbid предоставит Покупателю компенсацию, Покупатель передает (уступает) интернет – аукциону Redbid все права требования к Продавцу, возникающие вследствие того, что Продавец не выполняет обязательства по сделке (в понимании ст. 512 Гражданского кодекса Украины).

5.7. Отправка документов по п. 5.6. настоящего Соглашения должна быть произведена Покупателем в течение 10 дней с момента отправки по адресу электронной почты Покупателя решения интернет – аукциона Redbid об одобрении Заявки Покупателя.

5.8. В течение 10 дней с момента получения по электронной почте письма от интернет – аукциона Redbid с просьбой подтвердить банковские реквизиты, по которым должна быть произведена выплата компенсации, Покупатель должен подтвердить номер банковского счета и другие данные в установленном порядке. В противном случае администрация интернет – аукциона Redbid будет считать, что Покупатель отозвал свою Заявку.

5.9. Покупатель обязуется незамедлительно уведомить интернет – аукцион Redbid, если после отправки формы Заявки произошли события, в результате которых перестают выполняться условия, необходимые для получения компенсации согласно настоящему Соглашению, в т.ч., но не ограничиваясь указанным, если Покупатель получил компенсацию в какой-либо форме или если Продавец возместил (полностью или частично) причиненный Покупателю прямой материальный ущерб.

6. Рассмотрение Заявки интернет – аукционом Redbid

6.1. Интернет – аукцион Redbid принимает решение по поводу удовлетворения Заявки Покупателя в течение 30 рабочих дней с момента получения правильно и полностью заполненной формы Заявки, о чем Покупатель информируется по электронной почте.

6.2. Интернет – аукцион Redbid не обязан возвращать Покупателю документы, полученные от Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением, после их рассмотрения.

6.3. Интернет – аукцион Redbid оставляет за собой право отклонить Заявку при отсутствии хотя бы одного документа, указанного в пункте 5.5. настоящего Соглашения.

6.4. Если в ходе рассмотрения Заявки произошли события, в результате которых перестают выполняться условия, необходимые для получения компенсации, согласно настоящему Соглашению, в том числе, но не ограничиваясь указанным, если Покупатель получил Товар, компенсацию его стоимости в какой-либо иной форме, или денежное возмещение материального ущерба от Продавца, выплата компенсации Покупателю Интернет – аукционом Redbid не производится.

6.5. В случае, если после выплаты Интернет – аукционом Redbid компенсации Покупателю, последний получает Товар, или компенсацию его стоимости в какой- либо иной форме, или денежное возмещение материального ущерба от Продавца, Покупатель обязуется незамедлительно и не позднее, чем через 7 дней с момента получения указанной в настоящем пункте компенсации или возмещения возвратить полученную от Интернет – аукциона Redbid сумму компенсации.

7. Заключительные положения

7.1. Все правоотношения между Покупателем и Интернет – аукционом Redbid в рамках «Программы защиты покупателей», не урегулированные настоящим Соглашением, рассматриваются в соответствии с условиями Соглашения о предоставлении услуг.

7.2. Любые споры, возникающие между Покупателем и Интернет – аукционом Redbid в рамках «Программы защиты покупателей» в результате применения положений настоящего Соглашения, должны разрешаться путем переговоров. В случае невозможности урегулирования разногласий путем переговоров спор между Покупателем и Интернет – аукционом Redbid разрешается в судебном порядке по месту нахождения Интернет – аукциона Redbid.

7.3. Интернет – аукцион Redbid оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение. Заявки, поданные до опубликования на redbid.com.ua изменений, дополнений к настоящему Соглашению, рассматриваются в соответствии с положениями настоящего Соглашения, опубликованными на redbid.com.ua на момент получения таких Заявок.